Povrat i reklamacije
Pravo na jednostrani raskid
Kao potrošač imate pravo raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Obavijest šaljete na [email protected] ili obrascem koji je priložen narudžbi.
Vraćanje proizvoda
Proizvod vraćate u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu, u originalnom pakiranju i neotvoren ako je riječ o kemijskim sredstvima. Trošak povrata nosi kupac, osim kada je proizvod neispravan ili pogrešno dostavljen.
Povrat sredstava
Uplaćeni iznos vraćamo u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda, istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena kupnja.
Materijalni nedostatak
Za proizvode s materijalnim nedostatkom imate pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora. Prigovor prijavljujete u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka.
Reklamacija usluge čišćenja
Prigovor na kvalitetu čišćenja prijavljuje se u roku od 48 sati. Dolazimo ponovno bez naplate i dovršavamo posao prema kontrolnoj listi. Ako to nije moguće, vraćamo dio ili cijeli iznos usluge.
Pisani prigovor
Pisani prigovor možete poslati na adresu Cistora d.o.o., Ilica 210, 10000 Zagreb ili na [email protected]. Odgovaramo pisano u roku od 15 dana, kako propisuje zakon.
Pišite na [email protected] ili nazovite +385 1 4567 890. Odgovaramo u roku od 5 radnih dana, kako propisuje GDPR.